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一、零售行業(yè)趨勢(shì)洞察

（一）線上零售及 O2O 規(guī)模增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

整體趨勢(shì)

2017-2023年期間，中國(guó)O2O渠道市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。社會(huì)消費(fèi)品零售市場(chǎng)規(guī)模、網(wǎng)上消費(fèi)品零售市場(chǎng)規(guī)模以及O2O市場(chǎng)規(guī)模均不斷擴(kuò)大。其中，O2O市場(chǎng)規(guī)模的增速尤為顯著，2017-2023年的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到+28%，遠(yuǎn)高于社會(huì)消費(fèi)品零售市場(chǎng)規(guī)模的+5% 和網(wǎng)上消費(fèi)品零售市場(chǎng)規(guī)模的+17%。這表明O2O渠道在零售市場(chǎng)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力，正逐漸成為推動(dòng)零售行業(yè)發(fā)展的重要力量。

疫情影響下的 O2O 發(fā)展

疫情封控期間，消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了顯著變化，到家O2O 業(yè)務(wù)需求激增。人們更多地選擇線上下單、線下產(chǎn)品配送的方式滿足日常消費(fèi)需求，這使得O2O渠道的用戶人數(shù)大幅增加，購(gòu)物者的即時(shí)消費(fèi)心智逐漸形成，進(jìn)一步推動(dòng)了O2O市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。到家業(yè)務(wù)在O2O市場(chǎng)中的增速引領(lǐng)了整體增長(zhǎng)，成為O2O市場(chǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

（二）O2O 發(fā)展趨勢(shì)分析

發(fā)展階段特點(diǎn)

外賣(mài)起步，渠道發(fā)展（2008-2011年）：遠(yuǎn)程訂餐服務(wù)上線，開(kāi)啟了 O2O 時(shí)代。此時(shí)購(gòu)物者開(kāi)始接觸O2O服務(wù)，主要集中在餐飲外賣(mài)領(lǐng)域，平臺(tái)較為單一，供給端以餐廳、飯館為主，業(yè)務(wù)專注于高線城市。

品類(lèi)拓展，體驗(yàn)升級(jí)（2012-2017年）：消費(fèi)客群逐漸多元化，人們開(kāi)始養(yǎng)成在即時(shí)零售平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)日用品的習(xí)慣。多元品類(lèi)入局，除餐飲外賣(mài)外，高頻次快消品與生鮮果蔬等品類(lèi)開(kāi)始在O2O平臺(tái)上出現(xiàn)，商家業(yè)態(tài)也日益擴(kuò)充，包括大型商超連鎖、傳統(tǒng)夫妻老婆店、連鎖藥店等，業(yè)務(wù)逐漸向低線級(jí)城市拓展。

規(guī)模擴(kuò)張，生態(tài)融合（2018年-現(xiàn)在）：消費(fèi)群體更加年輕化，擁有多元化、個(gè)性化訴求，O2O購(gòu)物成為新常態(tài)?？煜奉?lèi)類(lèi)別及規(guī)?？焖贁U(kuò)張，耐消品如手機(jī)數(shù)碼、服飾鞋履、小型家電等也開(kāi)始入局。垂直商家如酒店、服飾、個(gè)護(hù)美妝店等紛紛加入，多業(yè)態(tài)商家供給更加豐富，城市線級(jí)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，各類(lèi)型平臺(tái)紛紛加碼 O2O，推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)融合。

購(gòu)物者趨勢(shì)變化

群體年輕化，訴求多元化：疫情催化O2O渠道用戶人數(shù)激增，其中18-24 歲的 O2O 購(gòu)物者占總體消費(fèi)群體的19%，較 2021年提升6%，學(xué)生與初入職場(chǎng)的年輕人成為消費(fèi)新勢(shì)力。購(gòu)物者選擇O2O渠道的原因愈發(fā)多元，除即時(shí)性外，在商品、體驗(yàn)、平臺(tái)服務(wù)等方面也有更高要求。

消費(fèi)探索化，履約即時(shí)化：購(gòu)物者的消費(fèi)心智加速滲透，消費(fèi)頻次穩(wěn)步提升，達(dá)到2.82次/周，年輕人消費(fèi)頻次可達(dá)3.18次 /周。同時(shí)，探索性消費(fèi)心智增強(qiáng)，越來(lái)越多購(gòu)物者選擇 “逛” O2O平臺(tái)，部分平臺(tái)以內(nèi)容為導(dǎo)向提升購(gòu)物體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者探索。

（三）即時(shí)零售賽道的短板問(wèn)題

網(wǎng)格覆蓋率較低

在全國(guó)范圍內(nèi)，即時(shí)零售的網(wǎng)格覆蓋有限。北上廣深等一線城市網(wǎng)格平均覆蓋率僅為 60 – 70%，其他城市相對(duì)更低。網(wǎng)格覆蓋度直接影響用戶數(shù)量，限制了即時(shí)零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，導(dǎo)致成交存在明顯的天花板。

品類(lèi)豐富度不足
與傳統(tǒng)電商相比，即時(shí)零售以商超業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，主要集中在鮮活、休食、母嬰等偏民生保障的品類(lèi)，而傳統(tǒng)電商的消費(fèi)電子、美妝、酒水等強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)在即時(shí)零售業(yè)態(tài)中相對(duì)匱乏，無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求。

二、淘寶小時(shí)達(dá)解決方案

（一）淘寶小時(shí)達(dá)的定位與服務(wù)對(duì)象基于手機(jī)淘寶的增值服務(wù)

淘寶小時(shí)達(dá)是基于手機(jī)淘寶平臺(tái)推出的增值服務(wù)，旨在為用戶提供更加便捷、快速的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)性購(gòu)物的需求。

服務(wù)對(duì)象

主要以淘寶、天貓商家為主的優(yōu)質(zhì)供給為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)整合商家資源，為消費(fèi)者提供海量商品小時(shí)送達(dá)的服務(wù)。

（二）流量場(chǎng)景與服務(wù)賦能

流量場(chǎng)景

手淘首頁(yè)Tab：新增小時(shí)達(dá) Tab，與首頁(yè)推薦并列，為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)場(chǎng)域，用戶無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可進(jìn)入小時(shí)達(dá)頁(yè)面，方便快捷地瀏覽和選購(gòu)商品。

主搜：在商品搜索結(jié)果頁(yè)，對(duì)有小時(shí)達(dá)服務(wù)的商品進(jìn)行流量加權(quán)，并附上小時(shí)達(dá)服務(wù)標(biāo)，使其在搜索結(jié)果中更加突出，與其他商品形成區(qū)隔，便于用戶識(shí)別和選擇。

商詳：商品詳情頁(yè)透?jìng)餍r(shí)達(dá)服務(wù)標(biāo)，為用戶提供更快的履約服務(wù)選項(xiàng)，讓用戶在了解商品詳情的同時(shí)，能夠清晰知曉該商品可享受小時(shí)達(dá)服務(wù)。

獨(dú)立 icon 頻道：原淘鮮達(dá)頻道適用于從淘鮮達(dá)鏈路入駐的新商家及淘鮮達(dá)存量商家，進(jìn)一步拓展了小時(shí)達(dá)服務(wù)的覆蓋范圍和商家接入渠道。

服務(wù)賦能

通過(guò)上述流量場(chǎng)景的設(shè)置，為商家提供更多的流量曝光機(jī)會(huì)，吸引更多用戶關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性和轉(zhuǎn)化率。

（三）履約服務(wù)模式

平臺(tái)配送
接入社會(huì)化多家運(yùn)力，如蜂鳥(niǎo)、順豐等，根據(jù)商家和用戶的需求，提供成本最優(yōu)的分單策略。商家每單向平臺(tái)支付固定基礎(chǔ)配送費(fèi)，并根據(jù)配送距離和商品重量進(jìn)行加價(jià)。這種模式借助專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，確保商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。

平臺(tái)呼單
平臺(tái)對(duì)接多家配送商，為商家提供呼叫服務(wù)能力。商家可以通過(guò)平臺(tái)在線呼單，由平臺(tái)代商家聯(lián)系配送商，降低商家的操作成本。平臺(tái)在提供呼單服務(wù)時(shí)，會(huì)收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

商家自配送
在平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制下，商家可以自行組織配送。這種方式適用于具備一定配送能力的商家，如擁有自己的配送團(tuán)隊(duì)或門(mén)店距離用戶較近的商家，能夠更好地控制配送環(huán)節(jié)，提高配送效率。

（四）多樣化營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)

商家心智營(yíng)銷(xiāo)陣地

提供腰部 banner、商品欄目等多種營(yíng)銷(xiāo)資源位，商家可以通過(guò)設(shè)置 1 元秒殺、天天 5 折等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，在日常營(yíng)銷(xiāo)中，商家可以根據(jù)自身需求，利用這些資源位展示商品、宣傳商家權(quán)益，引導(dǎo)用戶流量，提升店鋪知名度和銷(xiāo)售額。

節(jié)日主題營(yíng)銷(xiāo)與時(shí)令場(chǎng)域營(yíng)銷(xiāo)

在節(jié)日期間，淘寶小時(shí)達(dá)會(huì)推出相應(yīng)的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合節(jié)日氛圍和消費(fèi)者需求，打造特色營(yíng)銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)。例如，在春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，推出節(jié)日禮盒、特色商品推薦等活動(dòng)，吸引用戶購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，根據(jù)不同時(shí)令，開(kāi)展時(shí)令場(chǎng)域營(yíng)銷(xiāo)，如夏季的飲料嘗鮮季、秋季的水果豐收節(jié)等，為用戶提供應(yīng)季商品推薦和優(yōu)惠活動(dòng)，滿足用戶在不同季節(jié)的消費(fèi)需求。

商品心智場(chǎng)域

通過(guò)商品心智場(chǎng)域的建設(shè)，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，設(shè)置 “鮮美三餐時(shí)令嘗鮮”“爆款精選” 等板塊，為用戶推薦新鮮食材、熱門(mén)酒水飲料等商品。同時(shí)，通過(guò)商品榜單、用戶評(píng)價(jià)等方式，幫助用戶更好地了解商品質(zhì)量和口碑，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)決策。

（五）新商入駐流程與優(yōu)勢(shì)

入駐流程便捷

商家通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入店鋪，選擇淘寶 / 天貓小時(shí)達(dá)，點(diǎn)擊開(kāi)通服務(wù)，簽署傭金協(xié)議、物流協(xié)議、支付寶代扣協(xié)議即可完成入駐。整個(gè)過(guò)程無(wú)入駐及資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，快速一鍵開(kāi)通入駐，無(wú)縫銜接現(xiàn)有淘寶或天貓店鋪，極大地簡(jiǎn)化了入駐流程，幫助商家快速開(kāi)展小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)配置高效
小時(shí)達(dá)運(yùn)營(yíng)配置在1-2 小時(shí)內(nèi)即可生效。商家可以批量創(chuàng)建店 & 倉(cāng)，設(shè)置營(yíng)業(yè)時(shí)間，完成商品、履約、打印機(jī)配置后自動(dòng)營(yíng)業(yè)。這使得商家能夠迅速將小時(shí)達(dá)服務(wù)上線，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，抓住商機(jī)。

訂單處理全鏈路支持
商家可以通過(guò)千牛PC 或移動(dòng)端處理小時(shí)達(dá)訂單的發(fā)貨、物流、退款等全鏈路業(yè)務(wù)。這為商家提供了便捷的訂單管理方式，方便商家及時(shí)處理訂單問(wèn)題，提高客戶滿意度。

（六）用戶交易流程與體驗(yàn)

小時(shí)達(dá) Tab 頁(yè)交易流程
用戶在小時(shí)達(dá) Tab 頁(yè)可以瀏覽各類(lèi)商品推薦，如超市便利、蔬菜水果、酒水飲料等。在商品詳情頁(yè)，用戶可以查看商品信息、配送服務(wù)選項(xiàng)（如配送時(shí)間、配送費(fèi)用等），并進(jìn)行下單操作。

結(jié)算時(shí)，用戶可以享受新人權(quán)益、店鋪優(yōu)惠等，如名創(chuàng)優(yōu)品的部分商品提供免配送費(fèi)服務(wù)，用戶確認(rèn)訂單后即可等待商品送達(dá)。在訂單配送過(guò)程中，用戶可以在平臺(tái)上查看實(shí)時(shí)配送狀態(tài)，了解商品的配送進(jìn)度。

商詳情頁(yè)交易流程
用戶在商品搜索結(jié)果或其他渠道進(jìn)入商詳情頁(yè)后，若商品支持小時(shí)達(dá)服務(wù)，會(huì)在頁(yè)面上顯示小時(shí)達(dá)標(biāo)識(shí)和相關(guān)配送信息。用戶可以選擇商品規(guī)格、數(shù)量，加入購(gòu)物車(chē)或直接結(jié)算。在結(jié)算頁(yè)面，用戶可以查看訂單金額、配送地址、發(fā)票開(kāi)具等信息，完成支付后等待商品配送。例如，購(gòu)買(mǎi)酒小二的精釀啤酒，用戶可以在商詳情頁(yè)選擇口味、數(shù)量，確認(rèn)訂單信息后支付，即可享受 60 分鐘送達(dá)服務(wù)。

購(gòu)物車(chē)下單流程
用戶將支持小時(shí)達(dá)服務(wù)的商品加入購(gòu)物車(chē)后，可以在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面統(tǒng)一管理商品，選擇需要購(gòu)買(mǎi)的商品，查看商品總價(jià)、配送信息等。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊結(jié)算進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面，填寫(xiě)配送地址、選擇支付方式等，完成下單操作。在購(gòu)物車(chē)小時(shí)達(dá)下單過(guò)程中，用戶同樣可以享受相關(guān)優(yōu)惠和便捷的配送服務(wù)。

（七）淘寶小時(shí)達(dá)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)滿足用戶即時(shí)需求

海量商品可實(shí)現(xiàn)小時(shí)送達(dá)，迎合了淘寶用戶消費(fèi)習(xí)慣的變遷，尤其是在疫情影響下，消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)購(gòu)物的需求日益增長(zhǎng)，淘寶小時(shí)達(dá)能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖?、便捷的?gòu)物體驗(yàn)，滿足用戶在急需商品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)需求。

商家轉(zhuǎn)型新機(jī)遇
為淘寶、天貓商家提供了新的流量場(chǎng)景和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
在傳統(tǒng)電商面臨流量獲取成本高、運(yùn)營(yíng)進(jìn)入存量時(shí)代等問(wèn)題時(shí)，淘寶小時(shí)達(dá)作為新增流量場(chǎng)景，能夠幫助商家獲取更多低競(jìng)爭(zhēng)專屬的億級(jí)增量流量，提升生意增長(zhǎng)。同時(shí)，極簡(jiǎn)的接入模式和平臺(tái)賦能配送，降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本和難度，助力商家快速轉(zhuǎn)型即時(shí)零售業(yè)務(wù)。

平臺(tái)生態(tài)融合優(yōu)勢(shì)
依托淘寶、天貓龐大的用戶基礎(chǔ)和豐富的商家資源，以及阿里生態(tài)的全域鏈接，淘寶小時(shí)達(dá)能夠整合各方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同發(fā)展。通過(guò)與蜂鳥(niǎo)、順豐等配送商合作，以及與淘鮮達(dá)、餓了么等業(yè)務(wù)的協(xié)同，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商家提供更廣闊的市場(chǎng)空間，推動(dòng)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)的繁榮發(fā)展。

淘寶小時(shí)達(dá)憑借其對(duì)零售行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握，為消費(fèi)者提供了便捷、高效的即時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提供了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇，在即時(shí)零售領(lǐng)域具有顯著的優(yōu)勢(shì)和廣闊的發(fā)展前景。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，淘寶小時(shí)達(dá)有望繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，引領(lǐng)即時(shí)零售行業(yè)不斷向前發(fā)展。